Garanti ve İade Koşulları

Bayi İptal, İade ve Ürün Uygunluğu Koşulları

Son güncelleme: 8 Eylül 2026

Satıcı: Birsen Alakese – Solüsyon Depom
Adres: İstiklal Mah. Kavaklıdere Cad. Selçuk Apt. No: 86 A, Ümraniye / İstanbul, Türkiye
Vergi dairesi / numarası: Ümraniye / 2600564199
Telefon:+90 532 200 80 24
E-posta:[email protected]

1. B2B satışlarda kapsam

Solüsyon Depom yalnızca ticari veya mesleki amaçla alım yapan bayilere hizmet verir. Tüketici işlemlerine özgü gerekçesiz 14 günlük cayma hakkı, ticari bayi alımlarına otomatik olarak uygulanmaz. Bununla birlikte ayıplı, eksik veya yanlış ürünlere ilişkin kanuni haklar korunur. Gerçekte tüketici işlemi niteliğindeki bir işlemde uygulanması zorunlu haklar bu metinle kaldırılamaz.

2. Sevkiyat öncesi iptal

İptal talebinizi sipariş numarasıyla birlikte gecikmeden iletin. Siparişin hazırlama/sevkiyat durumuna göre talebiniz değerlendirilir ve sonuç yazılı olarak bildirilir. Sevkiyat başlamışsa süreç teslimat ve iade koşullarına göre yürütülür. İfa edilemeyen siparişler ve satıcı kaynaklı hatalarda tahsil edilen ilgili bedel iade edilir.

3. Ayıplı, eksik, yanlış veya taşıma sırasında hasarlanmış ürün

Teslim aldığınız ürünün türünü, hacmini/kutu adedini, miktarını, ambalajını, lot/seri numarasını ve son kullanma tarihini kontrol edin. Sorunu sipariş numarası, ürün/lot bilgisi ve mümkünse fotoğraflarla bildirin. Taşıma hasarında taşıyıcı tutanağı alınması incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tek başına kanuni talep hakkını ortadan kaldırmaz.

Tacirler arası ticari satışlarda uygulanabilir Türk Ticaret Kanunu muayene ve ihbar süreleri ile Türk Borçlar Kanununun ayıp hükümleri dikkate alınır. Açıkça görülen veya inceleme sonucunda belirlenebilen ayıplar için kanuni sürelerde, gizli ayıplar için öğrenilince gecikmeden bildirim yapılmalıdır. Somut işlemin niteliğine göre iade, değişim, bedel indirimi ve diğer uygulanabilir kanuni haklar değerlendirilir. Satıcının sorumlu olduğu hata veya uygunsuzluk nedeniyle gerekli iade/yeniden gönderim giderleri alıcıya yüklenmez.

4. Kusursuz ürünün ticari iadesi

Kanuni talep hakkı dışında kalan stok fazlası, yanlış seçim veya fikir değişikliği iadeleri önceden yazılı mutabakata bağlıdır. Onay sırasında ürün, miktar, lot, son kullanma tarihi, iade adresi, taşıyıcı, kargo bedeli ve gerekiyorsa iade faturası/belgesi belirlenir. İade kabulü için ürünün kullanılmamış, açılmamış, özgün ambalajı ve güvenlik mührü bozulmamış, tekrar satışa uygun ve üreticinin saklama koşullarında korunmuş olması aranır. Önceden onay verilmesi, teslim edilen ürünün bildirilen koşullardan farklı çıkması halinde otomatik kabul anlamına gelmez.

Kontakt lens, lens solüsyonu ve diğer hijyen/sterilite hassasiyeti bulunan ürünlerde açılmış, sızdırmış, kirlenmiş, etiketi/lotu çıkarılmış, muhafaza koşulları doğrulanamayan veya son kullanma tarihi geçmiş ürünler kusursuz ticari iade kapsamında yeniden satışa alınmaz. Bu sınırlamalar ayıp, güvenlik şikâyeti veya geri çağırma haklarını ortadan kaldırmaz.

5. Ürün güvenliği ve geri çağırma

Güvenliğinden şüphe duyulan ürünü kullanmayın veya yeniden satmayın; diğer stoklardan ayırın. Ambalajı, lot/seri numarasını ve işlem kayıtlarını muhafaza edin. Üretici/ithalatçı veya yetkili kurum geri çağırması ve güvenlik bildirimi varsa bildirimin kapsamına uygun hareket edilir. ÜTS kapsamındaki alma, verme ve iade bildirimleri ilgili yükümlü tarafından tamamlanır.

6. Garanti ve kullanım koşulları

Kontakt lens ve solüsyon gibi sarf ürünlerinde uygunluk değerlendirmesi ürünün niteliği, üretici etiketi/kullanım talimatı, ambalaj bütünlüğü ve son kullanma tarihi dikkate alınarak yapılır. Her sarf ürün için otomatik olarak iki yıllık kullanım/onarım garantisi verilmez. Ürüne uygulanması gereken özel garanti mevzuatı veya üreticinin yazılı garantisi varsa saklıdır.

Etikete aykırı kullanım, uygun olmayan saklama/taşıma, açıldıktan sonraki kullanım süresinin aşılması veya son kullanma tarihi geçtikten sonra kullanımın sonuçları olayın nedenine göre değerlendirilir. Bu durumlar ürünün teslim anındaki ayıbına ilişkin satıcı sorumluluğunu otomatik olarak kaldırmaz. Ürün bilgileri tıbbi muayene ve profesyonel kullanım önerisinin yerine geçmez.

7. İade gönderimi ve bedel iadesi

İade göndermeden önce yazılı gönderim yönlendirmesi alın. Bu yönlendirme kanuni bildirim hakkınızı kullanmanız için ön koşul değildir; doğru adrese güvenli gönderim sağlar. Ürünü sızıntı/darbe riskine karşı koruyarak gönderin; gerekli fatura veya iade belgelerini ekleyin. İşlem kabul edildiğinde iade tutarı ve tarihi yazılı olarak bildirilir. Bedel, ilgili kanuni süreler ve yazılı mutabakat çerçevesinde, kural olarak ilk ödeme yöntemi/ödeme sahibi üzerinden iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun hesaba yansıtma süresi farklı olabilir.

8. Başvuru

Taleplerinizi [email protected] adresine veya +90 532 200 80 24 üzerinden iletin. Sipariş ve ürün bilgileri yeterlidir; kart şifresi, kart güvenlik kodu, tek kullanımlık kod veya hastalara ait sağlık verisi göndermeyin. Uyuşmazlıklarda kanunen görevli ve yetkili mercilere başvuru hakkınız saklıdır.